2. Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
OBS: O prazo de troca é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Não realizamos a troca de produtos com defeitos causados por mal uso ou que não estejam com a tag original.
Em caso de troca de modelo ou tamanho, será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 03 meses.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a promoção não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra.
Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, siga as instruções abaixo para solicitar a devolução.
1. Para realizar uma solicitação de devolução, basta enviar um e-mail para: [email protected] e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução. A solicitação deve ser feita em até sete (07) dias após a data de recebimento do seu produto.
2. Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
3. Assim que seu pedido chegar em nosso centro de distribuição e passar pela análise de condições, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via e-mail.
Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até cinco (05) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O crédito poderá aparecer em até duas (02) faturas subsequentes, conforme prazo máximo estabelecido pela legislação brasileira.
Se seu pagamento foi realizado por boleto bancário, o valor estornado será enviado por pix, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$250,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.
Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.
OBS: Não aceitamos devolução de produtos com defeitos causados por mal uso ou que não estejam com a tag do produto.
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
A VITI se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
Dúvidas? Entre em contato através do e-mail:
📧 [email protected]
Nosso atendimento SAC funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 16h.
Não realizamos atendimento aos domingos e feriados.